Política de reembolso

Puedes solicitar el cambio o devolución de los productos comprados en nuestra web www.anclasmoda.com.

Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales( incluye fines de semana ), desde el momento de recepción de su pedido, para solicitar el cambio o devolución.

CÓMO SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Puedes solicitarlo de varias formas:

  • Email: info@anclasmoda.com
  • WhatsApp: 671447833
  • Online: Accediendo a "Pedidos" en el pie de pagina.

PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN

    1. Solicita tu cambio o devolución contactándonos por email, WhatsApp o teléfono.
    2. Empaqueta los artículos en su embalaje original o similar, incluyendo una copia de la hoja de pedido.
    3. Incluye la documentación: número de pedido, artículos a devolver, y en caso de cambio, la talla solicitada.
    4. Envía el paquete a nuestra dirección. Los gastos de envío correrán a tu cargo.
    5. Verificación: Una vez recibidos y verificados los artículos, procederemos con el reembolso en un plazo máximo de 10 días naturales.

DUDAS SOBRE EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN

• Devoluciones aceptadas: Reembolsamos el importe de los artículos devueltos mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, una vez verificado su estado.

• Plazo de reembolso: Hasta 10 días naturales tras la verificación.

• Cambios de talla/modelo: Deben solicitarse dentro de los 2 días siguientes a la recepción del pedido.

• Gastos de envío: Los costes de devolución serán por cuenta del cliente.

CANCELACION POR ERROR DEL CLIENTE 

En caso de que el cliente realice un pedido por error y solicite su cancelación, Anclas Moda procederá al reembolso del importe abonado descontando los gastos de gestión y comisiones bancarias generados por la transacción, los cuales no son recuperables por parte de la tienda.

Dichos gastos oscilan entre el 1,5% y el 2% del importe total del pedido según la pasarela de pago utilizada.

CONDICIONES IMPORTANTES

• Los artículos deben estar en perfecto estado, con etiquetas originales y en su embalaje original.

• No aceptamos devoluciones con signos de uso, manchas, olores sin etiquetas o sin el embalaje original .

• Los gastos de devolución y envío correrán a cargo del cliente.

• Para artículos devueltos en estado usado, con daños o sin etiquetas o embalajes originales, aplicaremos un reembolso parcial del 50-70% del valor original. El porcentaje exacto será determinado tras la inspección del artículo por nuestro equipo.

CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 3 días naturales desde su recepción. Para el proceso de devolución de un producto defectuoso puede contactar con nosotros en info@anclasmoda.com o por whatsapp 671447833.

NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.

El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.

CONDICIONES GENERALES

• Plazo de reembolso: 14 días naturales desde que tenemos el artículo en tienda

• Método de reembolso: Mismo método de pago utilizado

• Condición de productos: Deben tener etiquetas originales y estar sin usar

• No aceptamos devoluciones de: Artículos en oferta, tarjetas regalo o productos personalizados

Dirección para Devoluciones

Av. De Portugal Nº 65, CP 37005 - Salamanca
Castilla y León – España

Si tienes alguna duda sobre el proceso de cambio o devolución o quiere realizar alguna consulta puede contactar con nosotros en info@anclasmoda.com o por whatsapp 671447833 para gestionar tu cambio o devolución de forma personalizada.